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如何正确对待危机公关对于企业的两面性

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发表于 2017-2-20 09:40:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

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      2016年,三星电子爆发重大公关危机新闻,全球一致谴责这个几十年大品牌企业,事因三星收集note7的“”门。三星公司一直走不低头不认错,先是拿出“手机受到外力压力而产生”,后又指出“一切祸源是中国产的电池”。一个大型企业公关团队竟然采取的是先抛出无根无据的理由回应社会,等到全世界都开始谴责三星质量问题时候,三星公关团队还是一直保持“傲慢”的态度说其他公司的原因。

       危机公关在企业的发展过程中是不可避免的问题,如果企业处理不妥当或不及时,这对对其的正常生产经营和社会名声将造成严重的干扰。因此,企业的公关团队有效地处理此次危机对于公司的正常顺利发展具有十分重要的意义。

把危害程度降到最低

       危机公关的发生都会对企业造成或多或少的影响,给企业本身或市场消费群体带来一定的损失。把公关危机对社会造成的危害程度降到最低限度,这往往会很考验一个企业的公关团队。公关人员要结合危机发生的实际状况,有效快速地控制各种内外不利于企业发展的因素,妥善地处理好各种各样的公关危机事件。成功的企业或者有经验的企业,一般不至于对企业的生产经营活动造成根本性的影响。

顺势把危机转化为力量

       危机公关的发生本质上是对企业造成一定的危害,如果发生危机的企业处理危机不及时,对企业本身的内部经营会造成一定的压力,对企业员工就会产生生产消极性,导致企业的人心涣散,对企业失去了原有的热情。反之,如果企业在面对公关危机时采取了有效的应急措施,企业的员工通过这一事件会看到企业抗风险的能力,就会上下协力,精诚合作,真正实现了变危为机,不仅能影响企业的内部团结,反而更有效地促进增强了企业的力量。

寻找适合契机变成打造企业品牌的武器

       危机公关发生以后,公关人员处理危机的态度、速度、效果将直接影响着企业在公众心目中的形象。如果处理危机果断及时,敢于剖析自身存在的问题,让公众来监督企业的处理过程,在多数情况下,只要这次危机不是造成了不可弥补的危害,危机的爆发就给企业提供了一次在公众心目中打造品牌的机会,至于这次品牌能不能打造成功、打造的程度如何将直接取决于公关人员。

       深圳众聚成认为,如何化险为夷,这是一种机遇思考,试想想当年海尔一个锤子砸出了中国白色家电的龙头地位之一。迅速作出处理方案,及时采取补救措施,并主动的、有意识的以该事件为契机,变坏事为好事,逆势变顺而上。不但可以恢复企业的信誉,而且可以扩大企业的知名度和美誉度。

       正如人们所说的:一个优秀的企业越是在危机的时刻,越能显示出它的综合实力和整体素质。一个成熟的、健康的企业与其他企业的区别就在于此。
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