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[观点中国] “矮窗口”须用服务匠心“加高”

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发表于 2017-4-17 08:24:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

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郑州现《人民的名义》现实版矮窗口 官方回应(4月15日 中国新闻网)

“戏上有,世上有。”在电视剧《人民的名义》中,光明区信访局低矮窗口在剧中被达康书记严厉批评。殊不知,电视剧里让办事群众叫苦不迭的小窗口上演现实版,出现在郑州市社保局办事大厅。

“有图有真相”,据网友发布的2张现场照片显示,郑州社保局办事大厅柜台距离地面大概一米多,开有二三十厘米宽的窗口,上方被玻璃窗隔起来,大厅里办事群众较多,或跪或站。

由于服务窗户开口过低、没有使用扩音器、窗口平台太矮、办事座位太靠后,前来办事的群众不能坐,只能蹲着或者趴在柜台上与工作人员交流,特别是听力不便、身材较高的人更是啼笑皆非。

“矮窗口”暴露了服务短板。工作人员坐着、办事群众跪着的服务交流,在不经意间让工作人员高人一等,让办事群众看起来低人一等,俨然是衙门式工作法再现,虽然只在极个别地区出现,却影响着为民服务的质量和效果,很不可取。

“已所不欲,勿施于人。”。如果社保大厅的工作人员设身处地的去柜台试一试,就知道柜台涉及是不是适合绝大多数群众的身高,玻璃窗口是不是有必要,凳子在哪里,如果将心比心,换位思考,感同身受,这些滑稽现象早就得到纠正。

众所周知,全心全意人民服务是我们党的宗旨,人民群众满意就是检验我们工作成效的最大标尺,只有服务者时时处处为最广大的办事群众着想,大处着眼、细处着手,用心为群众服务,群众有更大的获得感。

“知错就改,善莫大焉。”金无足赤,人无完人,我们的工作中出现一些偏差,是设计不周、考虑不周、服务不周,人民群众提出来、管理人员看出来,要拿出痛改前非的态度,要根据实际情况立改立行,及时加高窗台,取掉玻璃窗,加装扬声器,安放办事座位和等候座位,让办事群众像在家里一样舒适。

一言蔽之,最近爆出的“矮窗口”“高站牌”等奇葩现象,从侧面反映了公益事业服务者服务不用心,折射出宗旨跑偏。作为涉事部门须痛改前非,其他部门应举一反三,以“矮座位”“高站牌”为镜鉴,时时处处用大国匠心为大众提供优质服务。


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发表于 2017-4-17 08:38:59 | 显示全部楼层
真是太讽刺了
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发表于 2017-4-17 08:56:15 | 显示全部楼层
从对方的角度出发,就不会这样了
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发表于 2017-4-17 09:13:28 | 显示全部楼层
说好的为人民服务呢?
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发表于 2017-4-18 09:35:58 | 显示全部楼层
人民公仆怎么不跪着为人民服务啊,让群众跪着求你们办事还好意思?说好的为人民服务呢?
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发表于 2017-4-24 10:46:23 | 显示全部楼层
其实还是因为为人民服务的思想在一些人的心中还没有真正形成!
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