查看: 2059|回复: 1

[热点跟踪] “跪式窗口”,贵了身份、矮了形象、失了民心

[复制链接]
发表于 2017-4-20 22:44:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?注册

x
   热播电视剧《人民的名义》中的光明区“蹲式窗口”如今有了现实版,继郑州社保局被曝出有“跪式窗口”后,近日,又有网友反映,在株洲火车站派出所、沈阳中国医科大学附属第一医院等单位,也有此类窗口。(《中国新闻网》报)
   不少网友更是发起了“晒晒你身边哪些奇葩办事窗口”的话题,一时间,众说纷纭。不禁让人萌生这样的疑惑:如果不是因为这部电视剧的“误打误撞”,这样令群众“卑躬屈膝”的窗口到底还有多少、还能存在多久?
   在政务架构体系中,最接地气的就是便民窗口,它能直接反映公共服务的水平、能力。
   很多时候,政务窗口给人的感觉是“脸难看、话难听、事难办”,这是深层次的,问题在于浅层次的一些窗口也没有做好。一个让人蹲着办事的窗口,不管它是有意还是无意的,所造成的“高人一等”的直观效果上就让人很不舒服。习近平总书记曾告诫官员,要强化为人民服务的实践体验,在实践中增强公仆意识和为民情怀,解决好接地气的问题。作为为民服务的窗口,尤其是一些行政部门的服务窗口,要建立以百姓为中心的服务宗旨。既然要为老百姓服务,窗口的设置高度、形状、颜色等理当符合一般百姓的心理、生理特征,应尽可能方便百姓办事,为民服务不能高高在上。
   就窗口单位而言,办事群众往往最为关切的无外乎就那两点,一是便捷的服务体验;二是快捷的业务办理。
前者是让办事群众在优质服务中有“以人为本”的获得感,后者则是让办事群众在高效快捷中体验到“便民服务”的幸福感,换言之,窗口服务理应让办事群众“乘兴而来,满意而归”。可现实来看,反映在一些地方的“小窗口”问题,要么是“一窗受理”的承诺与执行的“两张皮”,许多办事群众尚未摆脱“多头跑”“重复跑”的现实窘境,;要么是“门好进、脸好看”却“话敷衍、体验差”。如同报道中的“小窗口”,窗口柜台设计可谓“奇葩”,不是低矮就是高抬,就连最基本的“面对面”交流都很困难,一趟办事体验下来,常常让办事群众饱受蹲跪之苦。
   “蹲式窗口”虽然火了,但只是政务窗口的一种表现形式而已。只要政务窗口的角色没有摆正,就能在很多方面都让群众感到为难。
   有人借势发问,全中国到底还有多少个“蹲式窗口”? 政务窗口说到底就是服务窗口,但是“服务”二字,是何等的知易行难。当前,在向服务型政府转变过程中,很多政务窗口不断转型,甚至提出了办理时限、办事结果、办事评分等具体措施,但跟一些社会化服务比起来依然差得很远。拿银行的办事窗口来说,干净有序、排队拿号,明亮设计、公开办公,就是很多政务窗口学习的榜样。政务窗口能不能做到这样,关键就是个认识问题,在于有没有真正把群众放在心上,是不是具有群众的视角,有没有摆正群众和自己的位置。
   党员干部手中的权力是人民赋予的,因此,权力必须服务于人民。
   当群众遇到困难来向政府求助之时,如何对待群众的急难事,最能体现我党的工作作风,也最能体现出党员的党性观念。借助一部火热反腐剧,现实生活中的“跪式窗口”部分得到了整治,但党员干部更应深刻反省其背后倒置的“官”“民”意识。群众心急如焚,干部就没有任何理由慢条斯理,群众提出求助,干部就没有任何理由推三阻四。民心是最大的政治,只有真正站在群众角度,急群众之所急,才能为党赢得民心。“跪式窗口”只会矮了政府形象,失了民心。






理性思考,文明发表,传播正能量,做中国好网民,为中国梦添砖加瓦。
发表于 2017-4-21 10:47:37 | 显示全部楼层
自毁形象,降低政府公信力
理性思考,文明发表,传播正能量,做中国好网民,为中国梦添砖加瓦。
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

和平论坛|专家博客|小黑屋|帮助|中国网互动中心 ( 京ICP证040089号 网络传播视听节目许可证号:0105123 邮编:100089 | 传真:010-88828190、88828200 )  

GMT+8, 2017-4-30 13:09

快速回复 返回顶部 返回列表