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[反腐] 莫让“跪式窗口”毁了百姓的信任(原创)

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发表于 6 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    热播剧《人民的名义》中“光明区信访办”的桥段,说的是信访窗口设计不科学,让上访群众站也不是,坐也不是,非得跪下来才能与窗口内的接访人员进行交流,完全是为让上访群众屈膝跪地方能接访。在近日媒体报道中,也披露了河南郑州社会保险办事大厅、湖南株洲铁路派出所制证点、江西吉安房管局房产交易中心等地窗口正是“光明区信访办”的现实版。将现实搬上了荧屏,恰恰道出了办事群众的心里话,击中了不少人焦虑不满的愁绪。

    好作风造就好门面,一个单位作风的好坏,通过办事窗口可以直接体现出来,群众有没有得到尊重和重视,百姓对政府工作的信任度,均源于这些平时打交道的窗口职能部门,还有窗口的服务人员。作为为民服务的窗口,尤其是一些行政部门的服务窗口,就应建立以百姓为中心的服务宗旨。既然要为老百姓服务,窗口的设置高度、形状、颜色等理当符合一般百姓的心理、生理特征,应尽可能方便百姓办事,为民服务不能高高在上。“跪式窗口”的出现,让前办事群众站也不是,蹲也不是,只能是屈膝跪着,令民众倍感屈辱、刁难,充分暴露出部分基层单位“门难进、脸难看、事难办”的现实尴尬。

    电视剧里的“跪式窗口”,最终是市委书记、省委书记轮番现场办公才解决得了的。现实中“跪式窗口”,恐怕不只是郑州市社保局办事大厅、湖南株洲铁路派出所制证点窗口低矮等单位。这种给群众极其不便的窗口设置,当地官员不可能不知道,存在问题的单位不可能没有亲身体验过,但为何问题就是得不到整改,一个便民服务窗口,非要折磨人、折腾人为乐,堂而皇之存在若干年,任凭民怨沸反、听凭民意喧嚣,就是没人来管没人来问。如此为民服务态度,怎么能赢得群众的信任呢?

    《人民的名义》剧中“跪式窗口”在现实版曝光后,涉事部门纷纷表态要整改,“提高服务水平”。冰冷的玻璃隔断,隔开了办事群众与职能部门的距离;低平的窗口设计,矮化了政府在人民群众心目中的形象;群众只能跪着交流,体现的是窗口工作人员的高高在上。其实,窗口高度设置并非不可调和的矛盾,让前来办事的群众舒服一点,并非什么难事,而难的是他们是否真的为群众着想,是否真的想为群众服务,是否真能把群众上“上帝”来看待。只要领导干部亲身体验一把,如何设置最让人感到舒服,那就不在话下了。因此说,“跪式窗口”看上去是服务水平问题,其实还是个服务意识问题。

    人民群众所需要的公共服务,应该是什么样子?相信窗口后面的很多人,都无法给出个像样的答案。笔者认为,“跪式窗口”的存在,说明了一些单位的窗口部门服务意识欠缺并不是“上纲上线”,而是事实存在。让老百姓办事时“站立不安”,说明这样的单位为民服务的理念还没有完全建立起来,甚至没搞明白自身究竟是为谁服务,服务目的是什么,如何才能让群众信任我们的政府,相信我们的党,从“跪式窗口”的设置,也许可能看出点点的端倪。难道非得把自己当成高高在上的“官老爷”,非得让群众多磕几个响头,才能给群众提供相关的服务吗?

    群众的信任是通过窗口服务反映的,窗口部门也是基层单位的镜子,其作风直接关系到政府部门的形象,有关部门对现实版的“跪式窗口”要抓紧整改,尤其是对窗口设置的标准,如不适合的要赶紧修改标准,并认真查摆问题,及时整改,切不可做“孙连城式闲官”,否则“站立不安”的就不是人民群众了。

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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
窗口涉及不站在群众角度想,只为办事效率实属可笑
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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
群众的信任是通过窗口服务反映的,窗口部门也是基层单位的镜子,其作风直接关系到政府部门的形象
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发表于 5 天前 | 显示全部楼层
增强服务意识。
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GMT+8, 2017-4-27 05:37

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