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[观点中国] 高高在上的意见箱要接地气

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发表于 2017-5-19 09:27:38 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 JTChen 于 2017-5-19 09:29 编辑

    随着电视剧《人民的名义》火了以后,多地"丁义珍"式窗口被陆续曝光。“蹲式窗口”的出现并不是一个偶然事件,折射出的是一些部门、党员干部存在“官本位”思想和不作为的问题,本着不做事就不范事的思想,围着三尺办公桌看书看报看手机,过着做一天和尚撞一天钟的生活得过且过,对群众的困难视而不见,对群众的诉求漠不关心,对群众的疾苦麻木不仁,把“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧”当成了口号,把“全心全意为人民服务”、“群众利益无小事”当成了一句空话。一些党员干部想做事,但又怕担责,本着官位子比成绩重要的思想,遇到棘手问题不敢挺身而出,在决策上顾左右而为之。还有一些党员干部在处理问题时大局意识不强,在实际工作中发现问题却不正视问题,听不进群众的意见,认为没必要小题大作,致使一些群众对政府的形象产生了负面影响。
    “窗口”是为民办事的主要通道,关乎为民服务形象,它是一面旗帜,也是一面警示镜。整改办事的“蹲式窗口”容易,整治党员干部为民服务的“蹲式窗口”才是正道上行。必须坚决整治官老爷做派,高高在上的官僚作风,整治“门难进、脸难看、事难办”的工作作风,整治占着位子不干事,党性观念差、责任意识淡漠的懒政作风。
    首先,认识要跟上。就是要认识到,至少用现在的标准去评价“蹲式窗口”,它背离了服务人民的本意,亵渎了为民服务的宗旨。它本来是用来服务老百姓的,却因为其低矮、不开放,给前来办事的群众带来了极大的不方便,甚至让办事的群众有一种被刁难、倍感屈辱、受到惩罚的感觉,让群众体会到“门难进、脸难看、事难办”的现实尴尬没有从根本上得到扭转。它增添了办事群众的心理压力,疏远了群众与服务部门的距离,不利于融洽党群干群关系,不利于社会和谐。只有认识上去了,行动上才能更加自觉。
    其次,整改要跟进。对已有的“蹲式窗口”,要立即整改,不透明的隔板要改成透明的。要拆掉不必要的围栏,提高窗口的位置,提供座椅,扩大办事群众等候的空间,完善坐、排位、饮水等服务性设施和物品。要增派工作人员提供服务咨询,搞好服务引导,维护办事秩序等。要通过整改,真正让办事群众感受到热情、温暖、平等,享受到一流的服务。只有这样,才能重塑服务窗口的良好形象。
    再次,政府服务要社会化。让专业的机构来做专业的服务,它可以纳入政府购买服务,将原来由政府直接提供的公共服务事项,交给有资质的社会组织或市场机构来完成,根据服务的数量、质量,经评估后支付服务费用,而这其中的“竞争性购买”自然会保证公共服务的“群众满意度”和服务质量的提高。
    最后,摆脱低劣的“窗口服务”,还可以通过技术手段实现。比如,现在各地都有了政务服务大厅,依靠一站式办理让群众少跑腿,还有更多的服务通过网上办理,效率更高。再就是,监督投诉机制的设计也可以带来服务的优化,就像银行在窗口设置的服务满意度测评器,能让工作人员处于随机的评价反馈压力之下,想不好好服务都难。

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
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