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索尼相机深陷“抖动门”

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发表于 2010-7-2 10:32:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

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索尼T系列相机,一直以来以轻薄的时尚设计及出众的性能受到市场的追捧,销量一直处于卡片机销量榜、关注榜的前列。可就在近日,记者接到一位陈先生的邮件,他向记者透露,T系列相机存在比较严重的质量问题。
先生在邮件中告诉记者:“我是07年底购买的索尼T2相机,当时看中的是它的时尚,以及内置记忆棒。用了1年多感觉也还算不错;可是从4月份开始,我发觉在打开相机的时候,机身会不停的抖动,屏幕图像也在不停抖动,根本没办法使用,而且机身还会发出很恐怖的马达声。朋友告诉我是镜头出现了问题。我在网上查了一下,发现有类似故障的人很多。”
记者在网上调查时发现,使用T系列相机,例如陈先生使用的索尼T2,还有T300T10T700T500等都有类似的情况,故障出现的时间从使用几个月到12年都有可能出现。出现该故障后相机几乎处于瘫痪状态,无法正常使用。
在记者的陪同下,陈先生到漕溪北路上的索尼维修部去保修。由于索尼相机1年免费保修的,而陈先生的相机已经超过保修时间,只能通过网上注册的方法,延长了1年的保修时间。记者询问索尼维修部的相关人员,他们表示:“这个问题在T系列相机上发生的比较频繁,是镜头出现问题。T系列相机都有类似的故障,维修之后就不会发生了。”当记者询问是否是设计缺陷时,工作人员表示不是很清楚。据记者了解,如果超过保修期的话,维修镜头的费用高达250元,据该维修部不愿透露姓名的员工告诉记者,有不少来维修T系列相机的客户,都是因为相同的故障。在维修完之后,陈先生向记者表示:“这个问题幸好还在保内,这个问题发生的面积这么大,涉及到型号这么多,应该不仅仅只是用户使用不当,设计方面应该也存在缺陷,据我了解,一些在日本买的网友也有类似的情况。东西修好了,不过还是希望有个解释,万一以后再有这个问题怎么办?如果真的是设计上的缺陷,那这样的产品就应该被召回!”
记者询问了一位资深的相机维修工程师,他表示:“就镜头抖动的原因而言,通常来讲质量和外力损坏都可能造成镜头抖动。索尼所接到的客户投诉中,镜头抖动产生的内、外原因都有。因为镜头是一组镜片和微型驱动马达组成的封闭零件,比较精密,对于磕碰确实比较敏感,有时候不经意或者不小心的磕碰都可能造成损坏。”
记者为了证实这个事情,想要采访索尼公司的相关负责人,但是一直到截稿前始终未能联系到相关人员。而对于相机维修的问题,索尼的一位客服小姐表示:“这个不是设计缺陷,也不是质量问题,每部相机都经过质检。可能是用户使用过程中发生了磕碰或者不小心所造成的。只要在质保期内,非人为损坏的都可以到维修部当场免费维修的。如果超过质保期,所造成的维修费用和可能涉及到更换零部件的费用需要消费者自己来承担。”
索尼方面并不认为这是设计缺陷或者质量问题,但是消费者并不认同。本报维权专栏作者老轩认为:“是否是质量问题或者设计缺陷,这并不是消费者或者厂商单方面说了算的,需要相关权威机构的鉴定报告,目前并没有类似的权威报告,所以很难去判断。从目前情况来看,这个故障并非个别情况,索尼从态度上来说,还是比较积极的,当然用户的担忧也是情有可原的。希望索尼方面能够多位用户考虑给出一个正面的积极的答复。”
近年来,类似的情况屡见不鲜,某国际知名数码相机品牌的某款高端单反相机,也曾出现反光板脱落的故障,由于国内并没有相关的召回制度,所以厂商的解决方法也是维修。
对此,上海汇业律师事务所袁芸律师表示:

本报数码专栏主持人侦察兵提醒广大索尼T系列相机的使用者:“如果是T系列相机的使用者,在购买产品后,应该及时到索尼官方网站上进行产品注册,这样可以得到1年的延长保修。如果在日常使用中,一旦出现开机抖动的症状应在第一时间到就近的专业的索售后维修部进行维修,如果没有出现类似的情况,也可以致电索尼售后,询问能否进行检测并更换镜头。总而言之,发现问题一定要在第一时间进行处理,一旦超过保修期,那带来的维修费用可能非常高。”
产品出现问题其实并不是一件大事,但作为一个畅销的产品系列,大面积出现这样的返修就值得厂商去重视。索尼尽管在维修方面的态度的确比较积极,但这远远不够。虽然国内的产品的质量检测以及召回制度并不完善,但作为一家知名的跨国企业,消费者希望看到的是索尼对于此事更加认真负责的态度以及更好的处理方式。对于此事本报还将做进一步的跟进报道。
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中国网网友  发表于 2010-8-20 10:01:21

索尼T2相机抖动门

我的索尼T2相机是2008年2月购买的,今年6月份发现有抖动现象,但时好时坏,因为很少用,且维修点不在本地就没有管它,但前几天去上海世博,这家伙可把我害惨,气势宏伟的中国馆无法用镜头记录下来真是人生的一大遗憾。现在相机早已过了保修期,而且我打电话问索尼客服只有T20及T70才有免费维修,现在该怎么办,有同款相机同样问题的老兄你们是怎么维权的。
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中国网网友  发表于 2010-8-27 22:36:43

索尼相机T30抖动门

2006年,我化3200元购买了索尼旗舰型号T30数码相机,去年开始出现抖动现象,时好时坏,因此很少用。最近查了网上,发现很多网友购买了索尼T系列相机后都出现了类似故障,说明索尼公司在T系列相机的设计或制造方面存在缺陷,应承担责任,对由此出现故障的相机实行免费维修,对客户负责,维护公司的形象。大家要一起努力,共同维护自己的权利。
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中国网网友  发表于 2010-8-28 17:03:56
2008年8月,我花了2600元购买了T300数码相机,一直很少用,但是前几天在旅游拍照时发现出现抖动现象,而且很厉害,,问了索尼客服说还要到维修点维修,哎,上网后才发现原来这么相机都出现过这个问题啊,晕呀,我们应该怎么维权呢
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中国网网友  发表于 2010-8-29 18:17:55
我的相机跟楼上的是一样的,也是08年买的,平时很少用到。 但是上个月跟朋友去玩,一打开就抖个不停,根本没办法使用 怎么维权???
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中国网网友  发表于 2010-8-31 10:52:14
我的07年买的。这个月出现这个问题。
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中国网网友  发表于 2010-9-1 10:59:33
我是05年买的T30相机,是托朋友从日本捎来的,今年4月张家界旅游时,间歇出现几次镜头抖动的现象,当时真是吓坏了,好在过了一会又恢复了正常,后来偶尔用了几次,也没出现问题,就没往心里去。前几天去云南旅游,玩到一半行程,相机突然抖动起来,那叫一个“惊天动地”啊,根本无法使用,好好的心情被它搞糟了,也不知索尼相机是否全球联保,我这种情况还能维权吗?
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中国网网友  发表于 2010-9-11 17:50:16

索尼T500震动门

我的索尼相机09年5月份买的,就在这几天相机一开机就出现抖动的现象还有嗡嗡声,怎么搞啊!
现在发票也不知道扔哪了,真的希望索尼的售后服务能帮忙解决这个问题!大家都出现这种问题;
索尼应该严肃处理这些问题,要不然我们真应该成立个索尼震动门联盟,严厉声讨我们的权益,大家一起联合起来吧!抵制日货啊!!!
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中国网网友  发表于 2010-9-11 17:50:40

索尼T500震动门

我的索尼相机09年5月份买的,就在这几天相机一开机就出现抖动的现象还有嗡嗡声,怎么搞啊!
现在发票也不知道扔哪了,真的希望索尼的售后服务能帮忙解决这个问题!大家都出现这种问题;
索尼应该严肃处理这些问题,要不然我们真应该成立个索尼震动门联盟,严厉声讨我们的权益,大家一起联合起来吧!抵制日货啊!!!
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中国网网友  发表于 2010-9-14 15:58:01
我的也是T500,嗨早知道不买这个了,真是的,期待维权
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